El impacto del consumidor en el entorno se enfrenta distintas etapas lógicas para llegar a una decisión de compra.
1. Reconocimiento de la necesidad: El consumidor se siente impulsado hacia l acción por una necesidad.
2. Selección de un nivel de participación: El consumidor decide cuanto tiempo y esfuerzo invertir en las etapas restantes.
3. Identificación de las alternativas: El consumidor recopila información sobre los productos y las marcas.
4. Evaluación de las alternativas: El consumidor pondera los puntos favorables y adversos de las alternativas identificables.
5. Decisión: El consumidor decide comprar o no comprar.
Comportamiento posterior a la compra: El consumidor intenta resolver las ansiedades que se relacionan con la selección que hizo.
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